Forfatterens Blog Om Finansiering Og Forretningsservice

Fordele og ulemper ved at starte et virtuelt opkaldscenter


Et virtuelt callcenter involverer kontrakter med virksomheder til at besvare og overvåge telefonsamtaler. Fordi det er et "virtuelt" center, kan det lokaliseres overalt i verden, uanset hvor virksomheden serveres. En virtuel callcenter-virksomhed kan tage højde for virksomheder, der håndterer indgående kundeservice eller tekniske opkald, men ønsker ikke at investere i et dedikeret internt personale til dette formål. Denne type forretning kan startes hurtigt og forholdsvis billigt, og det har potentialet til at producere betydelige indtægter.

Hvis du er pålidelig og har en meget professionel telefon tilstedeværelse, er et virtuelt callcenter forretning en ide, du måske vil udforske.

Fordelene

Når du begynder at forske i virtuelle callcenter-virksomheder, skal du overveje disse fordele:

  • Hvis du kører virksomheden fra et hjemmekontor, kan opstartsomkostninger begrænses til computeren og telefonsystemet, du skal tage og rute opkald.
  • Nogle virtuelle opkaldscentre kan betjenes som hjemmebaserede virksomheder. Hvis du kører virksomheden fra dit hjem, kan yderligere medarbejdere stadig tilføjes, hvis de er udstyret til at håndtere opkald fra deres eget hjem.
  • Indgående opkald kan dræne ressourcer til virksomheder med et stort antal indgående opkald, så der er altid et behov for pålidelige call centre.

  • Hvis du er en udadvendt person med gode menneskelige færdigheder, er det en mulighed for at gøre en karriere ude af at snakke med og hjælpe andre.
  • Du kan servicere lokale kunder såvel som klienter fra hele verden via internettet.

Ulemperne

En virtuel callcenter forretning har mange fordele, men det er ikke uden udfordringer. Nogle af de potentielle udfordringer ved at starte et virtuelt callcenter-forretningsområde er:

  • Selvom du har en dårlig dag, skal du altid lyde optimistisk og positiv til dine opkaldere. Når ting falder fra hinanden, skal du stadig have en konsekvent behagelig stemme, professionel telefon etikette og fremragende organisatoriske færdigheder.
  • Opkald kan komme hurtigt og ofte, og opretholdelse kan være en udfordring. Blomstrende i et tempofyldt miljø er et must. Nogle kunder vil have et tilstrækkeligt stort antal opkald, som du nogle gange bliver nødt til at jonglere mere end en ad gangen.
  • Nødvendigt telefonudstyr kan være dyrt, og du kan få brug for træningen til at drive det fagligt. Du har brug for en højkvalitets multi-line telefon eller virtuelt telefonsystem, og du skal være ekspert i driften.

  • Det kan være nødvendigt at være fleksibel i din driftstid og villig til at arbejde om aftener og weekender for at imødekomme kunder i forskellige tidszoner. Selv lokale virksomheder kan søge callcenter support til aftener og weekender, når deres egne kontorer er lukket.
  • Det kan være udfordrende at markedsføre din virksomhed og finde kunder. Mens netværk med virksomhedsejere i dit fællesskab kan hjælpe dig med lokale kunder, skal du have en plan for at nå kunder uden for dit omkringliggende område.

Når du kommer i gang med at gøre dit virtuelle callcenter forretningsidé til virkelighed, tag dig tid til at oprette en forretningsplan til at guide dig, selvom det er en hurtig, strømlinet udgave. Lær af andre almindelige opstartsfejl, så du ikke gør de samme fejl, når du får din virksomhed i gang.


Video Fra Forfatteren:

Relaterede Artikler:

✔ - Er prisen skimming en god for din virksomhed?

✔ - Canada Revenue Agency (CRA) Meddelelse om vurdering

✔ - 4 Kardinalregler for fantastiske PowerPoint-præsentationer


Hjælp? Del Dette Med Dine Venner!